全国用户服务热线
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*本系统功能模块、字段参数，均可结合用户实际业务需求调整，可增可减，以达到最佳业务管理流程的体验！
| 编号 | 模块名称 | 字段参数 |
| 1 | 问题管理 | 问题编号、提交人、提交时间、问题类型、优先级、状态、负责人、所属部门、处理时间、处理人、处理结果、关闭时间、关闭人、问题描述、附件、相关工单、相关客户、相关产品、相关合同、相关服务等 |
| 2 | 工单管理 | 工单编号、提交人、提交时间、工单类型、优先级、状态、负责人、所属部门、处理时间、处理人、处理结果、关闭时间、关闭人、工单描述、附件、相关问题、相关客户、相关产品、相关合同、相关服务等 |
| 3 | 客户管理 | 客户编号、客户名称、客户类型、客户等级、联系人、联系电话、联系邮箱、所属行业、地址、注册时间、客户状态、客户来源、跟进人、跟进记录、最近更新时间、附件、相关问题、相关工单、相关产品、相关合同、相关服务等 |
| 4 | 产品管理 | 产品编号、产品名称、产品类型、产品型号、产品描述、售价、折扣、库存数量、剩余数量、生产日期、停产日期、是否上架、图片、附件、相关问题、相关工单、相关客户、相关合同、相关服务等 |
| 5 | 合同管理 | 合同编号、合同名称、合同类型、合同金额、合同开始日期、合同结束日期、签约人、签约时间、合同状态、关联客户、关联产品、关联服务、附件、相关问题、相关工单、相关客户、相关产品、相关服务等 |
| 6 | 服务管理 | 服务编号、服务名称、服务类型、服务描述、负责人、所属部门、开始时间、结束时间、服务状态、相关问题、相关工单、相关客户、相关产品、相关合同、附件等 |
| 7 | 报表分析 | 客户统计、产品统计、合同统计、服务统计、问题统计、工单统计、客户满意度、客户忠诚度、客户流失率、问题解决率、售后满意度、服务效率等 |
| 8 | 客户满意度调查 | 满意度调查问卷编号、客户编号、客户名称、问卷标题、问卷描述、问卷类型、问卷内容、提交时间、提交人、答案选项、附件、相关问题、相关工单、相关客户、相关产品、相关合同、相关服务等 |
| 9 | 知识库管理 | 知识编号、知识标题、知识内容、创建人、创建时间、修改人、修改时间、知识状态、附件、相关问题、相关工单、相关客户、相关产品、相关合同、相关服务等 |
| 10 | 接口集成 | 接口名称、接口类型、接口URL、接口参数、接口返回信息、接口状态、最后同步时间、创建时间、修改时间、相关问题、相关工单、相关客户、相关产品、相关合同、相关服务等 |
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